НОВОСТИ Как Amazon собирается завоевывать клиентов назад

[Bonnie]

Когда миллионы американцев (и наших клиентов из России, тоже, кстати) пошли на Amazon в начале пандемии, чтобы закупиться всем необходимым, логистическая система компании не справилась. Никто не ожидал лишних сотен миллионов заказов в случайном марте. В результате компания всеми силами

You must be registered for see links

. И её стратегия сработала. Walmart и Target за время пандемии

You must be registered for see links

число онлайн-продаж на 250% и 400%. А Amazon — меньше, чем на 100%, и то это в основном были маски и санитайзеры.


Теперь, когда компания наняла дополнительно 175 тысяч сотрудников, и логистика пришла в порядок, настало время показать конкурентам, где раки зимуют.



Около недели назад мы заметили, что компания опять рассылает в срок все товары, а не только вещи первой необходимости. И она снова запустила дневные

You must be registered for see links

, скидки до 80%, которые меняются каждые несколько часов. В начале кризиса эти разделы по требованию Безоса убрали, поскольку Amazon всё равно не успевала обрабатывать существующие заказы.


Также теперь нет ограничений по типам продуктов, разрешенных в складах компании. Ранее, несколько недель назад, на склады принимали только подгузники, еду, товары для гигиены и настольные игры (чтобы люди не скучали и лишний раз не выходили на улицу).

You must be registered for see links

, главный день распродаж, который Amazon проводит каждый год в июле, пока что решили всё-таки отсрочить. Скорее всего, его перенесут на август или сентябрь. Но вместо этого компания

You must be registered for see links

«Summer Sale», летнюю распродажу, которая и станет главной приманкой для пользователей, ушедших к Walmart или Target. Она будет даже раньше, чем был бы Prime Day, где-то в середине июня.


Скидок в Summer Sale ожидается много, и они будут очень серьёзными. Говорят, это позволит компаниям-продавцам избавиться от лишнего инвентаря, который скопился на складах за то время, пока Amazon не обрабатывала их заказы. И побыстрее восполнить хотя бы часть потерь, понесенных за март, апрель и май. Информацию о таких планах Безоса получила газета New York Times из аудиозаписи собрания в Amazon, где обсуждалось проведение большой новой акции.


Джон Гиорсо, руководитель Orca Pacific, агентства, помогающего компаниям вести свой бизнес на Amazon, объясняет:

Своими ограничениями они устранили свое конкурентное преимущество, которое они создавали 20 лет. Сейчас они пытаются построить его заново. Видимо, теперь в Amazon уверены, что они справятся даже с ещё большим числом заказов.​

Компания остается крупнейшим онлайн-магазином страны. Но ограничения на типы отсылаемых товаров и сильные замедления скорости доставки сильно повлияли на эту позицию. После

You must be registered for see links

полного контроля за бизнесом, Безос сосредоточился на безопасности своих сотрудников, инвестировав уже более миллиарда в обустройство складов, которое могло бы помочь с ранним выявлением коронавируса и предотвращало лишние контакты. Несмотря на это, несколько сотрудников Amazon уже погибли.

Но поскольку онлайн-доставка безопасна, а путь в офлайн-магазины несёт немалые риски, очень значительная часть торговли в США ушла в интернет. Даже такие традиционные сферы, как покупка продуктов питания. И, занимаясь собственной реорганизацией, Amazon в критический момент не смогла удовлетворить запросы всех. В результате её доля рынка упала с 44% (до Covid-19) до

You must be registered for see links

34%. Вместо контроля над почти половиной всех онлайн-заказов в стране — теперь магазин вынужден был отдать своим конкурентам две трети.


Самой большой проблемой для компании стала огромная сеть её складов. Больше пятисот сооружений, каждое площадью в несколько футбольных полей. Они были построены с очень конкретной целью, всё было просчитано, чтобы доставлять товары до покупателей в регионе в течение 1-2 рабочих дней.


Но когда заказов стало намного больше, чем предсказывала система, а работники начали уходить, опасаясь заразиться, всё развалилось. Эффективность и отточенность механизма стали его главными недостатками. Когда несколько аспектов дали сбой, все остальные тоже застопорились. Компании даже пришлось убирать своё обязательство доставлять товары в течение 1-2 дней, которым она так гордилась. Для некоторых неприоритетных товаров срок доставки увеличился до месяца. И никто не знал, когда ситуация прояснится


Одной из компаний, попавших в центр всего этого, стала

You must be registered for see links

, продающая натуральные дезодоранты. До коллапса логистики она продавала на Amazon порядка $1 млн своей продукции каждый месяц. Это был её главный источник дохода. Но на старте пандемии такие товары, конечно, определили в «не жизненно необходимые» (это ведь не туалетная бумага). Сроки доставки возросли до 1 месяца. Но если человеку нужен дезодорант — разве он станет планировать это за месяц? Большинство заказывают их, когда оказывается, что закончился текущий. И ждут доставку на следующий день.


Компании пришлось ставить на паузу свою работу с Amazon. И пытаться продать в буквальном смысле тонны своих товаров по каким-то другим каналам, чтобы не сворачивать производство. Продажи Native

You must be registered for see links

и Target выросли на 70% всего за два месяца. Многие американцы теперь открыли для себя, что дезодоранты можно покупать онлайн и в этих магазинах.

Сейчас Amazon снова быстро отправляет товары, и это позволило Native наконец разобраться со своим запасом, и даже представить на сайте новые продукты, поскольку интернет-магазин наконец-то может выделить для них достаточно места на своих складах.


Больше месяца Amazon прятала свою страничку со скидками. И даже если её можно было найти (только через поисковик), там стояли только продукты, которые не нужно было пересылать или хранить на складах. Электронные книги, подписки на журналы, софт и так далее. Теперь, около недели назад, страница появилась обратно, и те же дезодоранты Native на ней уже оказались, что помогло бренду напомнить о себе клиентам. Там же, на популярной странице распродаж, побывали ботинки Hunter, наборы инструментов Black & Decker, мойки высокого давления Karcher. Amazon даёт приоритет известным маркам, которые могли за это время задуматься о более активной связи с другими онлайн-площадками.


В начале апреля компания прекратила банить продавцов за многочисленные отмененные или просроченные заказы. Но на этой неделе Amazon сообщила, что с 1 июня она опять начинает наказывать аккаунты с большим числом отмененных заказов или медленной доставкой. Бесплатная доставка по США к нашему складу раньше шла 3-5 дней, а теперь начинают возвращаться 1-2 дня, к которым мы привыкли за минувшие два года. Всё постепенно приходит в нормальный режим.

You must be registered for see links